Contexte

Pour répondre aux besoins de nos interlocuteurs encore faut-il bien comprendre leur demande. L'écoute active est indispensable pour cela.

Public

Nouveau collaborateur en Pass Intégration, tout public souhaitant améliorer sa posture et son écoute, pour développer intelligence émotionnelle et relationnelle, et adaptabilité

Pré-requis

Pour les nouveaux collaborateurs, avoir suivi "Intégrer le réseau des CA"

Objectifs

1. Adapter son écoute à la singularité de son interlocuteur et des situations rencontrées pour identifier les besoins.
2. Identifier les postures et savoir-être au service de l'adaptabilité relationnelle.
3. Favoriser ou réguler l'expression de ses interlocuteurs.
4. Repérer les moments propices pour activer l'écoute active dans son quotidien.
   

Programme

1. Posture d'écoute et synchronisation :
   - écouter à quoi ça sert ?
   - entrer en relation avec son interlocuteur et poser un cadre propice à la confiance et aux échanges,
   - affiner son écoute verbale et non verbale : importance de la voix, du langage corporel, de l'énergie et des émotions,
   - repérer le niveau d'écoute de son interlocuteur,
   - mieux gérer les silences.
2. Précision des besoins :
   - favoriser l'expression de son client par le questionnement et recentrer le discours quand nécessaire,
   - être à l'écoute de ses propres émotions,
   - développer son assertivité,
   - maîtriser l'art du feed-back et de la reformulation,
   - lâcher prise sur la solution.
3. Mon plan d'action :
   - repérer dans mes activités professionnelles celles qui nécessitent particulièrement d'être en écoute active,
   - savoir prendre du recul sur sa pratique pour faire mieux demain.
   

Méthodes pédagogiques

En amont : apports à distance.
Pendant la formation : méthodes actives avec alternances entre questionnements, mises en pratique et rappels théoriques.