Contexte

La surcharge d'informations à laquelle nous sommes tous les jours confrontés induit une sélectivité dans les messages reçus. Il devient alors essentiel de bien définir l'objectif, le canal de communication et d'ajuster votre message (écrit ou oral) pour être lu, compris, écouté. Pour être percutant, le respect de certaines règles, un travail précis de rédaction ou une bonne préparation en amont de vos échanges sont des bonnes pratiques à mettre en place.

Public

Tout collaborateur sur des fonctions support

Pré-requis

Aucun

Objectifs

1. Bien identifier sa cible, son message et le canal adapté.
2. Gagner en lisibilité et en efficacité pour être percutant dans vos écrits.
3. Développer votre impact lors de vos contacts par téléphone.?

Programme

Organiser et structurer sa communication écrite :

1. Qualifier le message : quel message, pourquoi, pour quel interlocuteur (un objectif, une cible, 1 canal).
2. Sélectionner et hiérarchiser les informations pour un contenu impactant.
3. Définir un plan adapté à sa communication pour être lu, compris et faire réagir et agir le destinataire.
4. Donner une mise en forme attractive, se relire, évaluer sa communication.
5. Les spécificités de la communication écrite (courrier, mail et autres supports digitaux).
6. Les techniques pour améliorer le style et la lisibilité (mots, phrases, liaisons, blocs de lecture).
7. Introduire une orientation client.

1. Préparer son appel : fiche contact, structure de votre entretien, argumentaire.
2. Réussir son appel : cadre de l'appel, posture d'écoute et assertivité.?

Méthodes pédagogiques

Apports, bonnes pratiques et échanges d'expérience. Plan de progrès personnel.