Contexte

Les managers de proximité sont fréquemment amenés à gérer des moments difficiles liés aux situations de travail de leurs équipes : simples frictions, conflits, incompréhensions, personnalités difficiles, situations tendues.
Ce stage permet, en partant de situations vécues ou d'exemples partagés, de décrypter ce qui se passe et d'identifier des pistes d'améliorations individuelles et collectives pour les solutionner.

Public

Managers souhaitant revisiter ses pratiques et sa posture.

Pré-requis

Expérience managériale.

Objectifs

1. Savoir adopter les bons comportements en fonction des typologies de situations.
2. Développer son assertivité et son leadership.
3. Accroître sa sérénité managériale.

Programme

Résoudre les situations difficiles

1. Les sources et les typologies de situations difficiles
2. Identifier les ressorts et les leviers (émotions et besoins)
3. Avoir conscience de ses réactions spontanées face aux situations difficiles
4. Distinguer la colère de la dominance
5. Trouver le juste positionnement managérial

1. Quelques clés pour manager les personnalités difficiles
2. Adopter une communication efficace et non violente

Méthodes pédagogiques

Apports méthodologiques