Comment agir face à un interlocuteur agressif mise à jour le 06/02/2025
14 heure(s) sur 2 jour(s)
780,00 eurosNombre d'inscrit(s) maximum par session : 10
Objectifs :
- Comprendre le mécanisme de l'agressivité.
- Utiliser des techniques et des réflexes de communication appropriés.
- Mettre en œuvre les comportements adéquats de protection dans toutes situations relationnelles potentiellement agressives.
Site et Adresse : Non renseigné, voir ci-dessous.
Public ciblé : Non renseigné, voir ci-dessous.
Autre(s) information(s) : Venir avec des situations professionnelles à travailler.
Contexte
Nos situations professionnelles nous conduisent à rencontrer de nombreux interlocuteurs dans des contextes variés et parfois complexes et tendus. Certains interlocuteurs subissent un stress important qui induit des comportements de détresse parfois violents. A leur contact, et dans ces échanges, vous pouvez être démunis et chercher comment faire face à ces situations professionnelles extrêmes.
Public
Tout collaborateur souhaitant mieux agir dans ces situations
Pré-requis
Aucun
Objectifs
- Comprendre le mécanisme de l'agressivité.
- Utiliser des techniques et des réflexes de communication appropriés.
- Mettre en œuvre les comportements adéquats de protection dans toutes situations relationnelles potentiellement agressives.
Programme
- Faire un listing d'actions possibles, en amont, sur le moment et après l'échange et la situation tendue.
- Manier l'art du questionnement.
- Identifier et gérer son propre parcours émotionnel face à l'agression.
- S'affirmer et reprendre la main dans la conduite de l'échange.
- Comprendre, en approche globale, les raisons de l'agressivité.
- Identifier l'agressivité comme une étape d'un processus.
- Etablir une juste distance.
Méthodes pédagogiques
Analyse de situations de participants, jeux de rôle, travaux de groupe, apports théoriques et méthodologiques, plan d'action personnel.
Libellé | Du | Au | ||
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Comment agir face à un interlocuteur agressif - CLERMONT | 17/09/2025 | 18/09/2025 | S'inscrire | |
Le 17/09/2025 de 09:00:00 à 17:30:00Le 18/09/2025 de 09:00:00 à 17:30:00 Site et adresse : Hôtel IBIS Montferrand |
Pendant la formation : vérification régulière des acquis intermédiaires des stagiaires par reformulation, mises en pratique, application sur leurs projets, ...
Le dernier jour de la formation : mesure des acquis et de la satisfaction des stagiaires par questionnaire dématérialisé d'auto-évaluation ; réception d'un mail pour remplir le questionnaire d'évaluation.
Remise d'une attestation individuelle de formation suite à la formation.
M. HAY Christian
Formateur
Mme BOITEUX Nicole
Formatrice Consultante Coach
Mme DESAINRIQUER Christine
Téléphone : 03 83 96 85 03
Courriel : christine.desainriquer@apca.chambagri.fr