Comment agir face à un interlocuteur agressif mise à jour le 26/04/2024
14 heure(s) sur 2 jour(s)
780,00 eurosNombre d'inscrit(s) maximum par session : 10
Objectifs :
- Comprendre le mécanisme de l'agressivité
- Utiliser des techniques et des réflexes de communication appropriés
- Mettre en œuvre les comportements adéquats de protection dans toutes situations relationnelles potentiellement agressives
Site et Adresse : Non renseigné, voir ci-dessous.
Public ciblé : Non renseigné, voir ci-dessous.
Autre(s) information(s) : Venir avec des situations professionnelles à travailler.
Contexte
Nos situations professionnelles nous conduisent à rencontrer de nombreux interlocuteurs dans des contextes variés et parfois complexes et tendus. Certains interlocuteurs subissent un stress important qui induit des comportements de détresse parfois violents. A leur contact, et dans ces échanges, vous pouvez être démunis et chercher comment faire face à ces situations professionnelles extrêmes.
Public
Tout collaborateur souhaitant mieux agir dans ces situations
Pré-requis
Aucun
Objectifs
- Comprendre le mécanisme de l'agressivité
- Utiliser des techniques et des réflexes de communication appropriés
- Mettre en œuvre les comportements adéquats de protection dans toutes situations relationnelles potentiellement agressives
Programme
- Echanges et analyse de ses propres pratiques
- Faire un listing d'actions possibles, en amont, sur le moment et après l'échange et la situation tendue
- Manier l'art du questionnement
- Identifier et gérer son propre parcours émotionnel face à l'agression
- S'affirmer et reprendre la main dans la conduite de l'entretien
- Comprendre en approche globale les raisons de l'agressivité
- Identifier l'agressivité comme une étape d'un processus
- Etablir une juste distance
- Repérer les partenaires mobilisables dans mon périmètre d'intervention
Méthodes pédagogiques
Analyse de situations de participants, jeux de rôle, travaux de groupe, apports théoriques et méthodologiques, plan d'action personnel.
Libellé | Du | Au | ||
---|---|---|---|---|
Comment agir face à un interlocuteur agressif - POITIERS | 03/10/2024 | 04/10/2024 | S'inscrire | |
Le 03/10/2024 de 09:00:00 à 17:30:00Le 04/10/2024 de 09:00:00 à 17:30:00 Site et adresse : Best Western Poitiers Centre Le Grand Hôtel |
Pendant la formation : vérification régulière des acquis intermédiaires des stagiaires par reformulation, mises en pratique, application sur leurs projets, ...
Le dernier jour de la formation (évaluation à chaud) puis 2 à 3 mois après (évaluation à froid) : mesure des acquis et de la satisfaction des stagiaires par questionnaire dématérialisé d'auto-évaluation. Réception d'un mail provenant de notre outil en ligne Docebo, communication d'un lien Formetris pour remplir le questionnaire d'évaluation.
Remise d'une attestation individuelle de formation suite à la formation.
M. HAY Christian
Formateur
Mme BOITEUX Nicole
Formatrice Consultante Coach
Mme DESAINRIQUER Christine
Téléphone : 03 83 96 85 03
Courriel : christine.desainriquer@apca.chambagri.fr