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Comment agir face à un interlocuteur agressif mise à jour le 10/06/2024

14 heure(s) sur 2 jour(s)

780,00 euros

Nombre d'inscrit(s) maximum par session : 10

Objectifs :
- Comprendre le mécanisme de l'agressivité.
- Utiliser des techniques et des réflexes de communication appropriés.
- Mettre en œuvre les comportements adéquats de protection dans toutes situations relationnelles potentiellement agressives.

Site et Adresse : Non renseigné, voir ci-dessous.

Public ciblé : Non renseigné, voir ci-dessous.

Autre(s) information(s) : Venir avec des situations professionnelles à travailler.

Contexte

Nos  situations professionnelles nous conduisent à rencontrer de nombreux interlocuteurs dans des contextes variés et parfois complexes et tendus. Certains interlocuteurs subissent un stress important qui induit des comportements de détresse parfois violents. A leur contact, et dans ces échanges,  vous pouvez être démunis et chercher comment faire face à ces situations professionnelles extrêmes.

Public

Tout collaborateur souhaitant mieux agir dans ces situations

Pré-requis

Aucun

Objectifs

  1. Comprendre le mécanisme de l'agressivité.
  2. Utiliser des techniques et des réflexes de communication appropriés.
  3. Mettre en œuvre les comportements adéquats de protection dans toutes situations relationnelles potentiellement agressives.

Programme

  1. Faire un listing d'actions possibles, en amont, sur le moment et après l'échange et la situation tendue.
  2. Manier l'art du questionnement.
  3. Identifier et gérer son propre parcours émotionnel face à l'agression.
  4. S'affirmer et reprendre la main dans la conduite de l'échange.
  5. Comprendre, en approche globale, les raisons de l'agressivité.
  6. Identifier l'agressivité comme une étape d'un processus.
  7. Etablir une juste distance.

Méthodes pédagogiques

Analyse de situations de participants, jeux de rôle, travaux de groupe, apports théoriques et méthodologiques, plan d'action personnel.

LibelléDuAu
Comment agir face à un interlocuteur agressif - POITIERS 03/10/2024 04/10/2024 S'inscrire
Le 03/10/2024 de 09:00:00 à 17:30:00
Le 04/10/2024 de 09:00:00 à 17:30:00

Site et adresse : Best Western Poitiers Centre Le Grand Hôtel
28 rue Carnot - 86000 POITIERS

Signature d'une feuille d'émargement par demi-journée.
Pendant la formation : vérification régulière des acquis intermédiaires des stagiaires par reformulation, mises en pratique, application sur leurs projets, ...
Le dernier jour de la formation (évaluation à chaud) puis 2 à 3 mois après (évaluation à froid) : mesure des acquis et de la satisfaction des stagiaires par questionnaire dématérialisé d'auto-évaluation. Réception d'un mail provenant de notre outil en ligne Docebo, communication d'un lien Formetris pour remplir le questionnaire d'évaluation.
Remise d'une attestation individuelle de formation suite à la formation.

M. HAY Christian

Formateur

Mme BOITEUX Nicole

Formatrice Consultante Coach

Mme DESAINRIQUER Christine

Téléphone : 03 83 96 85 03

Courriel : christine.desainriquer@apca.chambagri.fr