Contexte

Créer les conditions pour des relations de travail constructives et apaisées est source d'efficience et de mieux être au travail. Prévenir et réguler les tensions et conflits interpersonnels entre collaborateurs est un jeu d'équilibriste au quotidien pour les managers.

Cette formation permet de s'outiller pour éviter la survenue des conflits de manière efficace, congruente et durable et y faire face lorsque cela est nécessaire. Conçue avec tous les ingrédients pour tenir à distance les conflits au travail cette formation est à consommer sans modération en mode recettes gourmandes sur mesure !

Public

Manager, Chef de projet, Animateur de collectifs

Pré-requis

Être en situation de management d'équipe , de collectif et/ou de projets

Objectifs

1. Décoder et analyser le conflit
2. S'outiller pour prévenir, désamorcer et réguler les conflits
3. Gérer les différents comportements dans un conflit
4. Engager une communication positive pour créer des relations constructives
5. Adopter une posture efficiente et congruente pour réguler les situations conflictuelles.

Programme

Jour 1 : Décoder ce qui se joue dans un conflit

1. Définir et analyser les différents types de conflit
2. Identifier la dynamique du conflit et les points de ruptures
3. Décoder et analyser les comportements et stratégies des personnes engagées dans le conflit
4. S'outiller pour solutionner des situations de conflits vécus

Définition du conflit, Les processus d'apparition des conflits, les utilités du conflits, L'iceberg du conflit, La courbe dynamique du conflit de la perception à la rupture, l'agilité comportementale ComProfiles© et les  4 registres de communication en mode survie et leurs impacts sur la relation tendue, la grille de décodage Palo Alto des situations dysfonctionnelle et les nouvelles solutions à activer.

Journée 2 : Être acteur de la prévention et de la régulation des conflits

1. Positionner sa posture efficiente et congruente pour réguler et gérer un conflit.
   
2. Mesurer les effets des actions engagées pour prévenir et réguler
   
3. Acquérir les techniques et outils pour désamorcer et réguler les tensions
4. Explorer les nouvelles solutions à expérimenter en lien avec sa situation.
   
5. Élaborer son plan d'action pour faire évoluer la relation

La posture du manager, un test sur " mon type d'écoute "t, la roue de Fituak et son process en 4 étapes des entretiens aux entretiens collectifs, les grilles de questions puissantes et des reformulations pour conduire les entretiens,

Intersession : Tester et expérimenter de nouvelles façon de désamorcer et réguler les tensions.

Journée 3 (1/2 journée) : Enrichir les relations dans le temps

1. Analyser l'impact des solutions testées dans la régulation
2. Partager et capitaliser les enseignements issus de l'expérimentation
3. Ancrer son mode de communication assertif
4. Aguerrir sa posture pour favoriser l'engagement et de la responsabilisation chez son interlocuteur

Les outils de l'engagement et le contrat d'alliance, L'outil de communication OSBD, l'outil FRES, le langage du changement en mode Pratique Narrative, Les recettes de demain à activer.

Méthodes pédagogiques

Modalité à distance