FP - Se perfectionner dans sa prospection mise à jour le 06/09/2024
15 heure(s) sur 2 jour(s)
700,00 eurosNombre d'inscrit(s) maximum par session : 10
Objectifs :
- Comprendre les enjeux d'être orienté client
- Comprendre son rôle dans la stratégie relation client de la chambre
- Mieux organiser et piloter sa démarche de développement de nouveaux clients
- Mieux structurer son approche téléphonique pour une meilleure efficacité
Site et Adresse : Non renseigné, voir ci-dessous.
Public ciblé : Non renseigné, voir ci-dessous.
Contexte
Les assistantes, véritables relais de croissance de l'activité commerciale, sont aux premières loges pour améliorer la relation client et rebondir sur la promotion commerciale des offres des chambres d'agriculture.
Public
Assistantes impliquées dans la prospection.
Pré-requis
Avoir un portefeuille (ou listing) de clients/prospects
Objectifs
- Comprendre les enjeux d'être orienté client
- Comprendre son rôle dans la stratégie relation client de la chambre
- Mieux organiser et piloter sa démarche de développement de nouveaux clients
- Mieux structurer son approche téléphonique pour une meilleure efficacité
Programme
La relation client : une priorité
La Relation client : objectifs et enjeux :
Pourquoi développer une stratégie basée sur l'écoute,
la détection des besoins et la proposition de solution à valeurs ajoutées
Comprendre le client : ses besoins, Ses attentes, ses motivations, ses contraintes,
Les rôles et les missions de l'assistant : sa valeur ajoutée vs les attentes clients et
l'importance de son rôle
Cibler ses clients pour prioriser ses actions et bâtir un plan d'action efficace (vente additionnelle,
vente croisée,?)
Organiser et préparer sa prospection :
Comment cibler ses priorités business et planifier ses
actions
Se Fixer des objectifs SMART
Piloter sa prospection Savoir récolter des infos multicanaux et multimédias et identifier les
moyens
La démarche commerciale
Structurer son entretien téléphonique autour des 4
étapes clefs : Contact, Connaitre,
Convaincre, Conclure
Les spécificités de la communication au téléphone :
-La communication 3C : Claire, Concise, Conviviale.
-L'importance du ton et de la voix. Les mots : un
outil de précision. Ceux à éviter, ceux à favoriser.
La phase de Contact :
-Créer un bon climat propice au dialogue : Sortir de
sa routine, être attentif aux messages de son prospect ou client
La phase connaitre : Les bonnes questions à poser et les infos à obtenir pour identifier les
interlocuteurs décisionnaires et pour qualifier un premier RDV
La phase convaincre : Savoir gérer les objections du prospect
Savoir vendre un 1 er RDV
La phase conclure : prendre congés en validant les engagements pris et en laissant une bonne dernière impression
Méthodes pédagogiques
Apports méthodologiques; ateliers de réflexion; mises en situation et jeux de rôle
Pendant la formation : vérification régulière des acquis intermédiaires des stagiaires par reformulation, mises en pratique, application sur leurs projets, ...
Le dernier jour de la formation (évaluation à chaud) puis 2 à 3 mois après (évaluation à froid) : mesure des acquis et de la satisfaction des stagiaires par questionnaire dématérialisé d'auto-évaluation. Réception d'un mail provenant de notre outil en ligne Docebo, communication d'un lien Formetris pour remplir le questionnaire d'évaluation.
Remise d'une attestation individuelle de formation suite à la formation.
M. MARGAINE Jean-Jacques
Consultant Formateur