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FP - Se perfectionner dans sa prospection mise à jour le 10/06/2024

15 heure(s) sur 2 jour(s)

700,00 euros

Nombre d'inscrit(s) maximum par session : 10

Objectifs :
- Comprendre les enjeux d'être orienté client
- Comprendre son rôle dans la stratégie relation client de la chambre
- Mieux organiser et piloter sa démarche de développement de nouveaux clients
- Mieux structurer son approche téléphonique pour une meilleure efficacité

Site et Adresse : Non renseigné, voir ci-dessous.

Public ciblé : Non renseigné, voir ci-dessous.

Contexte

Les assistantes, véritables relais de croissance de l'activité commerciale, sont aux premières loges pour améliorer la relation client et rebondir sur la promotion commerciale des offres des chambres d'agriculture.

Public

Assistantes impliquées dans la prospection.

Pré-requis

Avoir un portefeuille (ou listing) de clients/prospects 

Objectifs

    1. Comprendre les enjeux d'être orienté client
    2. Comprendre son rôle  dans la stratégie relation client de la chambre
    3. Mieux organiser et piloter sa démarche de développement de nouveaux  clients
    4. Mieux structurer son approche téléphonique pour une meilleure efficacité

Programme

La relation client : une priorité

La Relation client : objectifs et enjeux :

Pourquoi développer une stratégie basée sur l'écoute, la détection des besoins et la proposition de solution à valeurs ajoutées

Comprendre le client : ses besoins, Ses attentes, ses motivations, ses contraintes,

Les rôles et les missions de l'assistant : sa valeur ajoutée vs les attentes clients et l'importance de son rôle

Cibler ses clients pour prioriser ses actions et bâtir un plan d'action efficace (vente additionnelle, vente croisée,?)

Organiser et préparer sa prospection :

Comment cibler ses priorités business et planifier ses actions

Se Fixer des objectifs SMART

Piloter sa prospection Savoir récolter des infos multicanaux et multimédias et identifier les moyens

 

La démarche commerciale

Structurer son entretien téléphonique autour des 4 étapes clefs : Contact, Connaitre, Convaincre, Conclure

Les spécificités de la communication au téléphone :

-La communication 3C : Claire, Concise, Conviviale.

-L'importance du ton et de la voix. Les mots : un outil de précision. Ceux à éviter, ceux à favoriser.

La phase de Contact :

-Créer un bon climat propice au dialogue : Sortir de sa routine, être attentif aux messages de son prospect ou client

La phase connaitre : Les bonnes questions à poser et les infos à obtenir pour identifier les interlocuteurs décisionnaires et pour qualifier un premier RDV

La phase convaincre : Savoir gérer les objections du prospect

Savoir vendre un 1 er RDV

La phase conclure : prendre congés en validant les engagements pris et en laissant une bonne dernière impression

Méthodes pédagogiques

Apports méthodologiques; ateliers de réflexion; mises en situation et jeux de rôle

LibelléDuAu
FP - Se perfectionner dans sa prospection - Paris 15/10/2024 16/10/2024 S'inscrire
Le 15/10/2024 de 09:30:00 à 17:30:00
Le 16/10/2024 de 09:00:00 à 17:30:00

Site et adresse : CHAMBRES D'AGRICULTURE FRANCE - RESOLIA
9 avenue George V - 75008 PARIS

Signature d'une feuille d'émargement par demi-journée.

Pendant la formation : vérification régulière des acquis intermédiaires des stagiaires par reformulation, mises en pratique, application sur leurs projets, ...

Le dernier jour de la formation (évaluation à chaud) puis 2 à 3 mois après (évaluation à froid) : mesure des acquis et de la satisfaction des stagiaires par questionnaire dématérialisé d'auto-évaluation. Réception d'un mail provenant de notre outil en ligne Docebo, communication d'un lien Formetris pour remplir le questionnaire d'évaluation.

Remise d'une attestation individuelle de formation suite à la formation.

M. MARGAINE Jean-Jacques

Consultant Formateur

M. ESSOMBE Joseph

Téléphone : 01 40 64 16 87

Courriel : joseph.essombe@apca.chambagri.fr