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FP - Se perfectionner dans sa prospection - Intra à la demande mise à jour le 20/11/2024

14 heure(s) sur 2 jour(s)

700,00 euros

Groupe nous consulter

Nombre d'inscrit(s) maximum par session : 10

Objectifs :
- Comprendre les enjeux d'être orienté client
- Comprendre son rôle dans la stratégie relation client de la chambre
- Mieux organiser et piloter sa démarche de développement de nouveaux clients
- Mieux structurer son approche téléphonique pour une meilleure efficacité

Site et Adresse : Non renseigné, voir ci-dessous.

Public ciblé : Non renseigné, voir ci-dessous.

Autre(s) information(s) : A LA DEMANDE Formation Intra, session organisée dans une CA, selon des dates à convenir. Pour l'organisation d'une session au sein de sa Chambre, contacter : Marie Pantaléon / 06 61 41 10 48 / marie.pantaleon@apca.chambagri.fr

Public

Tout collaborateur impliqué dans la prospection.

Pré-requis

Avoir un portefeuille (ou listing) de clients/prospects 

Objectifs

    1. Comprendre les enjeux d'être orienté client
    2. Comprendre son rôle  dans la stratégie relation client de la chambre
    3. Mieux organiser et piloter sa démarche de développement de nouveaux  clients
    4. Mieux structurer son approche téléphonique pour une meilleure efficacité

Programme

La relation client : une priorité
La Relation client : objectifs et enjeux : Pourquoi développer une stratégie basée sur l'écoute, la détection des besoins et la proposition de solution à valeurs ajoutées
Comprendre le client : ses besoins, Ses attentes, ses motivations, ses contraintes,
Les rôles et les missions de l'assistant : sa valeur ajoutée vs les attentes clients et l'importance de son rôle
Cibler ses clients pour prioriser ses actions et bâtir un plan d'action efficace (vente additionnelle, vente croisée,...)

Organiser et préparer sa prospection
Comment cibler ses priorités business et planifier ses actions
Se Fixer des objectifs SMART
Piloter sa prospection Savoir récolter des infos multicanaux et multimédias et identifier les moyens

La démarche commerciale
Structurer son entretien téléphonique autour des 4 étapes clefs : Contact, Connaitre, Convaincre, Conclure
Les spécificités de la communication au téléphone :
  1. La communication 3C : Claire, Concise, Conviviale.
  2. L'importance du ton et de la voix. Les mots : un outil de précision. Ceux à éviter, ceux à favoriser.
La phase "Contact" : créer un bon climat propice au dialogue : Sortir de sa routine, être attentif aux messages de son prospect ou client
La phase "Connaitre" : Les bonnes questions à poser et les infos à obtenir pour identifier les interlocuteurs décisionnaires et pour qualifier un premier RDV
La phase "Convaincre" : Savoir gérer les objections du prospect
Savoir vendre un 1er rendez-vous
La phase "Conclure" : prendre congés en validant les engagements pris et en laissant une bonne dernière impression

Méthodes pédagogiques

Apports méthodologiques; ateliers de réflexion; mises en situation et jeux de rôle

Aucune session a venir.
Signature d'une feuille d'émargement par demi-journée.

Pendant la formation : vérification régulière des acquis intermédiaires des stagiaires par reformulation, mises en pratique, application sur leurs projets, ...

Le dernier jour de la formation (évaluation à chaud) puis 2 à 3 mois après (évaluation à froid) : mesure des acquis et de la satisfaction des stagiaires par questionnaire dématérialisé d'auto-évaluation. Réception d'un mail provenant de notre outil en ligne Docebo, communication d'un lien Formetris pour remplir le questionnaire d'évaluation.

Remise d'une attestation individuelle de formation suite à la formation.

M. MARGAINE Jean-Jacques

Consultant Formateur

Mme GILBERT Sabrina

Téléphone : 02 23 48 23 02

Courriel : sabrina.gilbert@apca.chambagri.fr